CRM commercial régional sur mesure pour l'immobilier d'entreprise
Contexte
Une agence régionale de BNP Paribas Real Estate, spécialisée dans la location et la vente de bureaux pour les entreprises, utilisait le CRM global du groupe. Mais cet outil corporate ne permettait pas un suivi assez fin des spécificités locales : prospects régionaux, visites de biens sur le territoire, négociations commerciales adaptées au marché local.
Challenge : Créer un CRM régional complémentaire qui s'adapte aux besoins terrain des commerciaux, tout en restant interconnectable avec le système groupe pour éviter la double saisie. L'outil devait être simple, rapide, et apporter une vraie valeur ajoutée immédiate.
Solution technique
On a développé une application web légère et performante, centrée sur l'expérience utilisateur des commerciaux :
- Frontend moderne : React et Next.js pour une interface fluide et réactive
- Base de données : PostgreSQL pour fiabilité et performances
- Intégration API : Synchronisation bidirectionnelle avec le CRM groupe via API REST
- Déploiement rapide : Architecture simple pour mise en production sous 5 mois
Fonctionnalités développées :
- Gestion prospects enrichie : Fiches complètes, historique interactions, scoring qualité
- Planning visites biens : Calendrier partagé, rappels automatiques, itinéraires optimisés
- Système de relances : Alertes personnalisées, séquences emails automatiques, suivi étapes
- Dashboard commercial temps réel : Pipeline visuel, conversions, CA prévisionnel par commercial
- Génération rapports personnalisés : Templates direction, comptes-rendus clients, exports Excel
- Synchronisation CRM groupe : Import/export automatique, détection doublons, logs traçabilité
- Interface mobile : Consultation prospects et visites en déplacement
- Filtres avancés : Segmentation prospects par zone, budget, typologie bureaux
Résultats
+25%
Relances commerciales (3 premiers mois)
-40%
Temps compilation rapports hebdo
< 2 sem.
Adoption complète équipes
- Adoption immédiate : Prise en main intuitive, formation moins de 30min par commercial
- Productivité commerciale : +30% de prospects traités grâce aux relances automatisées
- Qualité reporting : Direction régionale satisfaite de la visibilité en temps réel
- Réactivité terrain : Temps de réponse prospects divisé par 2
- Pas de double saisie : Sync CRM groupe transparente et fiable
"Un outil fluide, qui nous fait gagner un temps fou au quotidien. Nos commerciaux l'ont adopté naturellement."
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