Théâtre à l'Ouest

Comment remplir 4 salles avec des campagnes ciblées au lieu d'emails génériques

Contexte

Théâtre à l'Ouest gère quatre salles d'humour en France (Rouen, Lyon, Auray, Caen). Avec des dizaines de milliers de spectateurs dans leur base, le potentiel de fidélisation était énorme mais totalement inexploité. Les campagnes partaient en masse, sans ciblage, avec des taux de conversion faibles.

Le problème : Mailchimp et Sendinblue ne permettaient pas de cibler selon le comportement réel des spectateurs (nombre de visites, salle fréquentée, type de spectacle préféré, ancienneté). L'équipe marketing perdait un temps fou à créer des segments manuellement, sans visibilité sur le ROI de chaque campagne. Il fallait un outil taillé pour leur métier.

Résultats

• Salles mieux remplies : Le ciblage des spectateurs inactifs depuis 6 mois a réactivé une audience dormante
• Équipe marketing autonome : Création de segments et envois en quelques clics, sans dépendre d'un prestataire
• ROI tracé par campagne : On sait précisément quel email a généré quel billet vendu
• Fidélisation mesurable : Les recommandations personnalisées augmentent la fréquence de visite

Solution technique

Après un audit de leur stack marketing et de leurs données spectateurs, on a conçu une application sur mesure :

Fonctionnalités développées :

• →
  Segmentation avancée spectateurs : Filtres multiples (nombre commandes, lieux, types spectacles, dates dernière visite, ancienneté)
• →
  Exports contacts ciblés : CSV avec segments sauvegardés, exports planifiés automatiques
• →
  Campagnes emailing personnalisées : Templates par segment, variables dynamiques (prénom, dernier spectacle vu)
• →
  Analytics campagnes : Taux ouverture, clics, conversions (billets achetés post-email)
• →
  Profils spectateurs enrichis : Historique complet, préférences identifiées, scoring engagement
• →
  Suggestions automatiques : Recommandations spectacles basées sur historique
• →
  Planning campagnes : Calendrier envois, éviter sur-sollicitation, optimisation timing
• →
  Multi-théâtres : Gestion 4 salles avec segmentation par lieu de fréquentation

Stack technique

• →
  Backend AdonisJS : Requêtes de segmentation complexes sur des dizaines de milliers de profils
• →
  Frontend NuxtJS : Interface pensée pour l'équipe marketing, pas pour des développeurs
• →
  PostgreSQL : Historique complet : commandes, visites, préférences par spectateur
• →
  Intégration Mailjet : Export direct des segments vers les campagnes, sans manipulation manuelle