Application marketing CRM pour réseau de théâtres d'humour
Contexte
Théâtre à l'Ouest regroupe quatre théâtres d'humour en France (Rouen, Lyon, Auray, Caen) avec une base spectateurs de plusieurs dizaines de milliers de personnes. L'enjeu marketing : fidéliser les spectateurs existants et optimiser le remplissage des salles via des campagnes d'emailing hyper-ciblées.
Challenge : Les outils marketing classiques (Mailchimp, Sendinblue) ne permettaient pas une segmentation assez fine basée sur les comportements spectateurs : nombre de visites, lieux fréquentés, types de spectacles préférés, ancienneté. Il fallait un outil sur mesure pour exporter des segments ultra-précis et lancer des campagnes personnalisées maximisant l'engagement.
Solution technique
On a développé une application marketing sur mesure :
- Backend AdonisJS : Performance et flexibilité pour requêtes complexes
- Frontend NuxtJS : Interface réactive et intuitive pour équipe marketing
- PostgreSQL : Base spectateurs avec historique complet commandes et visites
- Intégration emailing : Connexion outils envoi (Mailjet)
Fonctionnalités développées :
- Segmentation avancée spectateurs : Filtres multiples (nombre commandes, lieux, types spectacles, dates dernière visite, ancienneté)
- Exports contacts ciblés : CSV avec segments sauvegardés, exports planifiés automatiques
- Campagnes emailing personnalisées : Templates par segment, variables dynamiques (prénom, dernier spectacle vu)
- Analytics campagnes : Taux ouverture, clics, conversions (billets achetés post-email)
- Profils spectateurs enrichis : Historique complet, préférences identifiées, scoring engagement
- Suggestions automatiques : Recommandations spectacles basées sur historique
- Planning campagnes : Calendrier envois, éviter sur-sollicitation, optimisation timing
- Multi-théâtres : Gestion 4 salles avec segmentation par lieu de fréquentation
Résultats
+45%
Taux ouverture emails vs campagnes génériques
+32%
Conversion email → achat billet
-60%
Temps création campagne ciblée
- Engagement spectateurs accru : Campagnes hyper-ciblées = taux ouverture et clics supérieurs
- Remplissage salles optimisé : Ciblage "spectateurs inactifs derniers 6 mois" réactive audience dormante
- Fidélisation renforcée : Recommandations personnalisées augmentent fréquence visites
- Productivité marketing : Équipe autonome pour création segments et envois
- ROI campagnes tracé : Attribution directe billets vendus → campagne email source
"Avec quatre théâtres et des milliers de spectateurs, nous avions besoin de mieux cibler nos campagnes. Koala Studio a livré une application web intuitive qui segmente nos contacts selon leurs habitudes. Résultat : un ciblage précis et un taux d'engagement en forte hausse. Indispensable pour fidéliser !"
Loïc
Théâtre à l'Ouest
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