SOS CHR De la panne signalée au compte rendu d'intervention, sur une seule application
Une plateforme qui relie restaurateurs et techniciens de cuisine professionnelle, du devis au compte rendu d'intervention, en production en huit semaines.
Contexte
SOS CHR intervient sur les équipements des professionnels de la restauration en France : fours, chambres froides, lave-vaisselle, machines à café. Les interventions sont assurées par un réseau de plusieurs dizaines de techniciens indépendants, répartis par zone et par compétence.
Le problème
Chaque demande se traitait à la main : trouver les techniciens disponibles dans le bon département, recueillir leurs propositions, calculer la commission, établir le devis. Pour grandir, SOS CHR avait besoin d'un outil qui fasse ce circuit sans jamais montrer les coordonnées du client avant son accord.
Ce que j'ai construit
J'ai conçu et livré une application web sur mesure, en production huit semaines après le démarrage, puis je l'ai enrichie au rythme du terrain.
Ce que ça a changé
- Le restaurateur décrit sa panne en ligne ; les techniciens de la bonne zone et des bonnes compétences sont prévenus par e-mail et SMS, et répondent sans créer de compte : durée, délai, prix.
- Le prix et la commission sont calculés par l'application. Quand l'équipe retient une proposition, le devis est créé dans Axonaut : plus de tableur, plus de ressaisie.
- La signature et le paiement du client font avancer la demande tout seuls, jusqu'au rendez-vous, à l'intervention et à son compte rendu.
Chiffres clés
90 %
du traitement des demandes automatisé
2 h
de gestion humaine par semaine
Une centaine
de dépannages par mois
Fonctionnalités
- Demande en ligne : le restaurateur décrit sa panne, photos à l'appui, et la suit par un lien personnel.
- Techniciens prévenus : ceux dont la zone et les compétences correspondent reçoivent la demande.
- Comparatif : délai, durée et montant des propositions côte à côte, commission calculée.
- Devis : créé dans Axonaut quand l'équipe choisit une proposition ; son acceptation met la demande à jour.
- Travaux en plus : un devis complémentaire part directement au client ; s'il faut revenir sur place, l'équipe valide d'abord.
- Coordonnées protégées : le technicien ne les reçoit qu'après l'acceptation du devis.
- Rendez-vous : le créneau d'intervention est fixé entre le restaurateur et le technicien, avec relances automatiques.
- Compte rendu d'intervention : le technicien le remplit sur place ; le rapport et les documents partent chez le client, et la demande est clôturée.
- Recherche par rayon : les techniciens sont trouvés dans un rayon autour du lieu à dépanner.
Technique
- Next.js : une seule application pour les quatre espaces, chacun avec ses droits.
- PostgreSQL et Prisma : demandes et historique.
- Axonaut, Brevo, Resend : devis et facturation, SMS, e-mails.
- Docker et Scaleway : hébergement, sauvegarde avant chaque mise en ligne.
- Sentry : alertes d'erreurs.
Le service derrière ce cas
Cas voisins
Carix
Prospection des mandats automobiles
Théâtre à l'Ouest
Outil e-mail sur mesure pour 5 salles de spectacle
Parlons de votre projet.
Un appel de 30 minutes, avec moi. Vous repartez avec un avis clair, même si on ne travaille pas ensemble.